Formation E-CRM
FORMATION À DISTANCE E-CRM OU PRÉSENTIEL
L’E-CRM est une forme de CRM qui utilise les outils et les technologies de l’Internet pour améliorer la relation entre une entreprise et ses clients. L’E-CRM permet aux entreprises de collecter des données sur leurs clients, de comprendre leurs besoins et de leur offrir un service personnalisé. En mettant en place une stratégie E-CRM, les entreprises peuvent améliorer considérablement leur relation avec leurs clients.
Les étapes de la formation e-crm
Formation flexible
Les horaires de la formation sont adaptables en fonction de votre emploi du temps
Durée
21 heures
Adaptable en fonction des prérequis
et objectif du candidat
Lieu
A distance, en direct en visioconférence ou en présentiel
Objectifs pédagogiques
À l’issue de la formation, le participant sera en mesure de :
- Identifier les enjeux de l’e-CRM
- S’initier aux fondamentaux de l’e-CRM
- Intégrer et de mettre en place une stratégie e-CRM pertinente dans son projet
Programme de formation
Définir et mettre en place une stratégie d’influence
Définition
Cadre : Marketing transactionnel vs marketing relationnel
Les (nouveaux) types de clients
Les enjeux de la relation client pour l’entreprise
Enjeux
Objectifs
Les fonctions d’un E-CRM
Marketing
Gestion des ventes
Gestion du service client
Qualification client
La notion de client et prospect
Le cycle de vie d’un client (prospection, acquisition, transformation, fidélisation)
La qualification et données clients
Mettre en place un E-CRM
Définir son besoin et sa stratégie
Comment choisir son logiciel ?
Quelques CRM selon la taille et fonctionnalités développées
Marketing automation & E-CRM
Qu’est-ce que le marketing automation ?
L’Approche inbound marketing : Une nouvelle façon de toucher ses clients
CRM et marketing automotion complémentaire ?
Démo avec un scénario:utilisation de la solution marketing automotion c-visible-online
Modalités d'accès
Public
Webmarketer, Chargé(e) de communication,
Community managers, Chef de projet
Toute personne désireuse de se former au marketing digital
Prérequis
Connaissances de base de l’outil informatique
Délais d'accès
Modalités d'évaluation
Avant la formation
Test de positionnement et/ou Entretien individuel avec le formateur
Pendant la formation & fin de formation
Projets, exercices, debrieffing, mise en situation
Méthodes & moyens pédagogiques
Démonstrative | Le formateur fait et fait-faire
Expositive | Le formateur transmet ses connaissances
Active | L’apprenant fait
Moyens & supports utilisés
- Visioconférence
- Quiz
- Support de cours
- Les formateurs sont des experts métiers en activités
Accessibilité
Formation accessible aux personnes en situation de handicap ou orientation si besoin.
Contact référente handicap : Silvya Stojanovic
Mail dedié : accessibilite@sieli.fr
Législation handicap : AGEFIPH
Chiffres-clefs
SIELI propose depuis peu cette formation et n’a pas encore des statistiques sur le taux d’employabilité et la satisfaction après notre formation.
Tarif
- Télépresentiel : 520€ J HT par jour (7 heures)
- Intra : 690 € J HT par jour (7 heures)
- Inter : 570 € J HT par jour (7 heures)
Le nombre de jours est adaptable en fonction de votre niveau et de votre besoin
Contact & infos utiles
Contact & Infos utiles
Directrice pédagogique : Silvya Stojanovic
Mail : hello@sieli.fr
Référence : 505
Equipement nécessaire
+ Un PC ou un Mac, de bureau ou portable qui fonctionne sans blocage (processeur i3, i5 ou AMD Ryzen avec 8Go de RAM sont suffisant)
+ Une connexion internet stable avec un débit minimum de 5 Mbps > tester ma ligne
Financement de la formation E-CRM pour les entreprises et les particuliers
Vous souhaitez savoir comment financer votre formation e-crm ou votre reconversion professionnelle ?
Retrouvez sur notre page dédiée toutes les informations relatives aux différents dispositifs de financement existants pour la prise en charge de votre formation professionnelle.
Formation E-CRM à distance ou en présentiel dans le Val-de-Marne, Seine-Saint-Denis, Paris, Seine-et-Marne
La formation E-CRM est disponible à distance en visioconférence dans l’ensemble de la France. Nous dispensons également des formations en présentiel dans nos locaux à Fontenay-sous-Bois ou directement au sein de votre entreprise en Ile-de-France (dans les départements du 75, 93, 94, 95 et 78), en nous adaptant à vos contraintes horaires.
Formations complémentaires à la formation e-crm
- Formation webmarketing
- Formation référencement naturel (SEO)
- Formation rédiger pour le Web
- Formation concevoir une newsletter avec Mailchimp
Formation e-CRM à Paris, Val de Marne, Seine et Marne, Seine Saint-Denis
La gestion de la relation client en ligne ou e-crm est importante dans le cycle de vie d’un site internet. Ainsi, les outils e-crm sont conçus pour analyser les parcours clients, la satisfaction de de ces derniers et en tirer des enseignements visant à améliorer la relation client. Si vous souhaitez suivre la formation e-crm en Seine et Marne ou dans leVal de Marne, contactez-nous pour connaître les modalités d’inscription ou de financement pour la formation e-crm.